酒店行業該怎么做小程序 如何利用其創造價值
2018-08-24

微信小程序自推出以來,目前已在多個領域得到了廣泛應用,幫助諸多企業及商家升級轉型,獲得了可觀的收益。那么,酒店業如利用微信小程序創造價值呢?

一、解決用戶問題,提升服務質量

小程序在酒店行業的應用有很多,但是對于酒店行業而言,最為主要的還是要將服務放到首位,重點在于解決用戶在實際生活中遇到的問題,只有這樣才能更好的解決問題,讓自己的酒店產生盈利。

酒店預定

客戶可以通過小程序了解酒店的環境、評分、服務評價等信息,避免選到不熟悉而選到貴的、服務差的酒店。還可以預約入住時間段,自由設定所選的房間套餐等,為客戶提供了靈活的時間準備以及日程的有效安排,提高用戶體驗。

預約取票

以往客人開發票需要手寫或者用手機輸入很長的發票抬頭,并且還要在前臺等很久,體驗非常糟糕。借助小程序,可以直接獲取到預存在微信里的發票抬頭和郵寄地址,同時還可以預約取票,節省了大量時間。

客戶咨詢

直接在小程序頁面展示酒店的微信以及客服電話,客戶直接進行聯系,一觸即達,及時捕捉客戶需求,快速解決客戶疑惑,展現高度專業與優質服務,提高用戶體驗。

信息展示

對于一些非必須物品,例如空氣凈化器,除濕器,冰箱,一次性浴缸套等,客人需要時不知道酒店是否提供,是否收費,這會讓客人感到很無助。如果借助小程序,將這些物品放到小程序上,介紹清楚,客人點選后客服直接送到房間。產生的消費從押金中扣除,便捷性提高了不止一個等級。

還有酒店內的配套服務,娛樂休閑項目等。放到小程序上后,一目了然,更改起來也很方便,節省了大量成本。

二、幫助酒店營銷推廣,增強客戶粘性

酒店行業通過小程序還可以實現營銷目的,通過多種營銷方式,可以讓更多的用戶了解到酒店,獲得更多的用戶,從而創造更多價值。

品牌宣傳

展示了酒店相關文化、場景布置的照片、酒店發展歷程等,給消費者清晰展示品牌故事,全方位的展示酒店文化,樹立良好的行業形象,更好宣傳企業品牌。 

建議反饋

對于酒店提供的產品或者服務進行意見反饋,聽取用戶的意見,改進相關的運營方案,與用戶形成良好的互動關系,注重用戶意見,提高用戶體驗。

信息記錄

酒店小程序有專屬的數據庫,酒店可以通過數據庫,對用戶信息有更多更全面的了解,繼而根據數據庫進行數據分析,了解用戶的需求及偏好,以便后續優化和改進自身工作,給用戶提供更優質的服務,從而提升客戶滿意度,利用好口碑帶來更多的流量。

會員營銷

酒店小程序還可以嵌入“會員+卡券+積分+滿減+分銷”等營銷功能,為酒店提升招募會員及會員轉化能力,采用入住即會員、會員享折扣、推薦返積分/卡券的新模式,助力酒店輕松獲客、沉淀會員,促進二次消費。

酒店行業在做小程序的時候,一定要充分考慮行業特性,設置符合行業特點的功能。只有小程序能夠很好的滿足用戶的需求,酒店企業才能夠從中獲利更多。

日本无码中文无码卡通动漫_韩国日本免费不卡在线2o19_免费欧洲美女牲交视频