微信公眾號客服功能怎么使用?
2019-07-26

微信公眾號客服功能是運營人員日常與粉絲溝通交流的重要方式,公眾號通過認證后,就可以申請開通這個功能,來實現多人同時為一個公眾號提供客服服務。開通后,需在功能中進行相應的設置。

1. 首先,登錄微信公眾平臺,在“添加功能插件”處添加“客服功能”??头δ苁枪娞柣A功能,開通微信認證的任何微信號,無論服務號還是訂閱號都可以開通此項功能。

2.開通后,需要添加客服人員,一共可以添加100個。添加客服人員的操作很簡單,綁定客服人員的微信號即可。前提是該微信號必須關注微信公眾號。如果沒有,需先關注微信公眾號,再執行綁定操作。

3.進入“客服功能”的界面后,點擊“添加客服”。有兩處地方可點擊,一是右邊的綠色按鈕,二是中間藍色的“添加客服”文字。

4.輸入需綁定的客服人員微信號,點擊輸入框旁的“驗證”,確認此微信號已經關注公眾號后,即可邀請其綁定。

注意,輸入的是微信號、QQ號或手機號,而非微信昵稱。

5.此時,微信公眾平臺會發送邀請信息到客服人員的微信里,客服人員登錄手機微信,點擊“接受邀請”即可成為公眾號的客服,與粉絲溝通。

值得注意的是,微信公眾平臺自帶的客服功能更適合平時對話數量不多、功能需求簡單的公眾號,如果想要更加高效實用,推薦接入功能更加強大的米多客公眾號客服軟件。

當有粉絲進入微信公眾號時,客服可以利用米多客發出對話邀請,主動溝通,提升粉絲對話率。

粉絲在微信公眾號后臺留言時,米多客會第一時間提醒客服人員進行接待,解決了微信公眾后臺沒有消息提醒的問題。

同時支持一鍵快捷回復文本、圖片、圖文鏈接、語音、H5等消息內容,讓客服接待更便捷。

除了客服功能,米多客公眾號軟件還具有廣告統計分析、客戶管理、客戶多次挖掘、粉絲畫像等多功能,幫助運營者更好地讓公眾號發揮營銷作用。

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